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滴滴內部：支撐滴滴高歌猛進的管理基石
滴滴出行工程生產力部項目經理、團隊高級經理易芹芹講述滴滴內部的數據驅動管理及管理背后必須遵循絕對信任、主人翁心態、說到做到等核心要點。
滴滴出行工程生產力部項目經理、團隊高級經理 易芹芹
你看到的滴滴：一站式出行平臺
你看不到的滴滴：業務線、交易規模、員工人數、設計領域
面臨的挑戰：用戶體驗、穩定性、目標和文化、戰斗力
怎么做到的：數據驅動管理
團隊夯實
場景
? 責任缺失
? 無法及時響應變化
? 決策路徑長
? 重點或公共事項推動慢
期望
? 權責利一致
? 快速響應
? 加速整體決策
? 集中兵力攻堅
Feature Team
要點
? 為完整用戶價值負責
? 全功能團隊
? 專注
? 在一起
優點
? 快速響應
? 用戶價值導向
? 激發創新
? 有助于能力成長
一個例子：業務功能與業務服務
組織架構—職責劃分與定位
組織架構—職責劃分與定位
1. 專業線（原職能線）：
負責組織內專業線的人員能力培養
專業能力的提升與專業規范的制定與落地
為FT提供人力/技術資源
2. Feature Team（FT）：
全功能團隊
在一起
對產品體驗、公共業務指標提升等業務相關內容負責
3. FT集群
按照FT內容可分類成相應集群。集群Leader確保整體戰略方向的正確性并指導相關FT的工作實踐
Feature team的落地，不僅是組織架構的變革，更是工作方式、乃至文化的轉變
FT實踐：Values are what we value
體驗驅動
成交率=成單數/所有呼叫數
差評率=工單差評+星級差評+輿情差評）/完成訂單數量
CPO=Call per Order客服電話呼入數/完成訂單數
NPS=Net PromoterScore凈推薦值
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