8月24日，由國家旅游局組織的2016年全國導游體制改革試點工作會議在哈爾濱召開。會議旨在進一步深化導游體制改革、樹立導游新形象、解決導游工作存在的實際問題，提出導游體制改革新思路、新舉措。同程旅游副總裁李志莊，作為參與導游自由執業試點預約平臺的旅游企業代表，參加了此次會議。

國家旅游局上個月曾在其官方網站披露，已同意在八家企業開展導游管理改革創新相關試點工作。其中，同程旅游獲批開展導游網絡評價系統試點。

同程旅游自今年上半年啟動導游社會化改革方面的探索工作，經國家旅游局批準，在業內率先實施了導游網絡評價系統的建設相關試點工作。同時，還就導游培養及導游保障救助機制等方面進行了一些探索。

目前，同程旅游已初步完成了導游網絡點評系統平臺的搭建工作，建立起了一個覆蓋休閑度假全產品線的導游評價系統；建立了基于網絡點評數據的導游薪酬體系；建立了導游人員招募培訓制度、咨詢調解制度、投訴處理制度及安全保障制度等一系列配套管理制度；為將來與國家旅游局及地方旅游局導游自由執業平臺的對接做好了準備，所有的數據接口已經全部開發完成，相關的數據庫建設也已完工。

導游信息庫的建設是導游自由執業平臺建設的重中之重，為此，同程旅游成立了專門的團隊負責信息庫的建設和導游人員的招募，目前的導游庫技術開發工作已基本完成，截止6 月底，在庫導游總數超過5000人，預計今年年底將突破1 萬人。

此外，同程旅游獲準實施試點工作以來，率先在業內成立導游網絡學院，組建了專業的導游領隊人員招募團隊，積極探索導游救助及保障機制，在廣大導游從業者中初步建立起了市場認知，在游客當中也形成了一定影響力。其中，同程旅游在資助“最美導游”韓濱之子的同時，面向全國啟動了500萬導游領隊救助基金項目，以此通過企業行為匯集行業力量支持導游領隊工作保障機制的建立。

李志莊說，導游自由執業是一個新鮮事物，無論在技術上還是在運營管理上都沒有現成的可供借鑒的模式和范本，而“大數據+人”是公司當前的一項重要業務戰略，也是推動導游社會化改革試點工作的重要方法論?！按髷祿夹g加上專業、細致的人員服務將是導游社會化改革能夠在實踐中快速生根、發芽的重要保障，我們在前期試點工作中就非常重視大數據平臺的搭建，并為將來對接國家級平臺和各個地方的導游執業平臺做好了充分準備”。

據了解，下一階段，同程旅游還將繼續推進導游招募工作，完善導游領隊人員培訓體系，積極做好與國家級導游自由執業平臺及地方平臺的對接等重點工作。

附：同程旅游導游自由執業試點進展：

• 2016年2月，啟動導游社會化改革工作，成立導游項目組

• 2016年5月，初步完成導游網絡點評系統平臺和導游網絡預約平臺的建設

• 2016年6月，建立了基于網絡點評數據的導游薪酬體系，升級為導游領隊項目部

• 2016年8月，完成與國家旅游局和地方旅游局平臺的對接準備工作，成立全國導游領隊救助基金

• 2016年12月，計劃完成階段性目標，應用“大數據”并共享