去年夏天，咨詢機構Econsultancy及數字媒體和在線營銷方案的供應商Adobe花了數月時間研究旅游業數字營銷人員和電商高管的需求以及面臨的挑戰。

本周，研究報告公布時恰逢Travel Technology Europe活動在倫敦舉行，這項研究對來自全球酒店、航空公司、旅行社、游輪經營商及租車公司的近200名高管進行了深度采訪。

研究結果被分為幾個領域，包括數字化轉型、消費者體驗、移動、數據、個性化以及社交媒體。

負責產業戰略、市場營銷、旅游及酒店業的Mohammad Gaber說道：

“在旅游及酒店業提供個性化的數字體驗并不是什么新鮮事。

“但這一戰略的落實程度很有限，而且也只集中在豪華酒店和高端市場。

“大規模提供個性化服務最大的限制因素就是價格。但是，由于我們可以獲得的數據越來越多，顛覆性的創新已經改變了整個游戲，我們對顧客的了解更多了。

“目前，我們已經實現了大規模的個性化服務，我們能以合理的價格向大眾提供個性化服務。此外，我們還改善了產品，所有這些加起來可能開啟旅游業全新的黃金時代?！?/p>

研究結果如下：

數字技術對你所在的產業產生了怎樣的顛覆性影響，以下描述最符合你所在機構情況的是？

你所在的組織是否有人或者設有部門負責數字化轉型？

請將以下競爭壓力及環境壓力對你所從事的業務的影響從大到小進行排序。

在數字化戰略方面，你所在的組織在哪些方面最缺乏技術和能力？

在數字化戰略方面，未來的12個月里，哪些領域對于發展你所在的組織的能力最重要？

你所在的組織重點關注的業務是什么？

你所在的組織有沒有利用數字信息亭或信號燈等技術提升消費者體驗？

在技術投資營銷方面，你所在的組織里以下人員參與決策的程度如何？

以下哪一項最符合你所在的組織開展技術營銷的方式？