6月20日，針對桂林突發洪水，同程旅行啟動應急保障措施，保障用戶出行安全和消費權益。

酒店方面，在同程旅行各平臺預訂，6月20日至22日期間入住桂林市酒店的用戶，如因洪水原因導致無法出行，同程旅行將啟動平臺保底機制，未入住訂單可以免費取消。同程旅行已在相關訂單頁面提供一鍵取消入口，用戶可一鍵申請取消。同時，針對藝龍會渠道的訂單（6月20日至22日），藝龍酒店科技平臺的桂林區域酒店也將在此期間為用戶提供無損退訂服務。

交通方面，同程旅行將密切關注鐵路部門和航司動態，及時更新相關信息，嚴格按照最新政策為用戶辦理退訂和改簽手續。

旅游度假方面，同程旅行及時聯系已在桂林當地的游客，確認游客安全并協助游客更換行程和酒店。針對6月20日至22日即將前往桂林的游客，同程旅行也將積極聯系游客，涉及機票退改簽的參照航司最新標準執行，地面行程可以無損退訂或改期出行。

用戶如需相關服務，可撥打同程旅行24小時客服熱線95711，或通過線上客服辦理。同程旅行也提醒近期計劃前往桂林及周邊城市的用戶，密切關注洪水相關信息，合理規劃和調整行程，注意個人出行安全。