當下，文旅業整體呈現供給收縮、預期轉弱、成本上漲、消費多元化等特征，景區亟須加快數字化轉型步伐，從以管控為核心的商業模式進入到以客戶服務和效率優先為核心的服務模式，以探索和實現新的增長點。

然而，現觀國內的景區數字化建設水平卻參差不齊，景區或因為前期調研不足、項目周期長、建設和維護成本高等問題導致項目“天折 ”，又或者雖然落地了數字化項目，但不知道如何充分運用數字化工具進行數字化營銷，造成成效不佳或資源浪費。

為了幫助景區能夠更好的落地數字化項目，石基通過總結服務過的國內數百家文旅目的地的數字化項目建設經驗，以及采訪2位資深數字化項目落地專家，最終整理成本份《景區數字化建設和營銷10大關鍵問題白皮書》，以幫助景區了解如何通過技術打造數字驅動的精益化運營模式和管理體系，實現精準營銷和增收。

資深項目落地專家寄語

石基集團大中華區運營副總裁胡世永：

對于旅游企業來說，要實現高質量的發展，打造數字驅動的精益化運營模式和管理體系是關鍵?？梢哉f，行業粗獷式野蠻生長的時代已經過去，運營為王的時代已經來臨，需求也更迫切。

以石基服務了數百家旅游目的地和文旅集團的經驗來看，我們深刻的感受到中國酒旅企業數字化轉型已經從以管控為核心的商業模式進入到以客戶服務和效率優先為核心的服務模式。實現數字化前后臺一體化整合與業務高效協同，將是文旅企業強化數字化時代核心競爭力的關鍵。

在數字化轉型過程中，服務商需要首先確保酒旅企業數字化轉型頂層建設的完整性且充分反映企業的戰略和業務需求，才能夠確保數字化轉型成功，才能真正通過一體化交鑰匙數字化轉型解決方案為企業解決如何通過數字化實現增收、管控和增效的三個核心問題。

石基集團景酒云平臺部門總監溫宇民：

數字化轉型已經成為景區提高管理運營效率，提高游客體驗的必由之路。但景區因為各自的規模、資源和定位不同，所以應該需要根據自身特點，因地制宜的進行數字化轉型，才能以最低的成本，實現最大化收益。這包括選擇適合自己的專業技術服務商以及系統解決方案，做好數字化項目落地計劃等等。比如，對于中小景區來說，業態相對簡單，產品需求并沒有大型綜合景區多，對系統功能的要求也大致相同，其選擇云端部署、成本更低、落地更快的標準化系統解決方案比選擇本地化部署，落地/更新周期長，建設維護成本非常高的定制化軟件更合適。并且我也認為，隨著技術飛速更新迭代，市場發展模式不斷革新，一切數字化的東西正在變得越來越快、越來越便宜、越來越小。

關于景區數字化

白皮書指出，景區數字化建設趨勢勢不可擋。不過，其建設也是一個復雜的系統工程，景區應結合自身特點，選擇適合自己的技術供應商和系統解決方案，在做好頂層設計、項目管理和拆解以及風險管控等系統性建設計劃之后，以小步快走的方式完成建設目標。

此外，景區在進行數字化項目落地時，需要了解自身需求，同時深刻洞察市場發展趨勢和變化，才能更好的利用數字化工具實現營銷計劃。比如，如果需要提高管理和運營效率，應該落地哪些系統和平臺；如果想改善和提高游客體驗，應該如何通過微信小程序、抖音等新媒體渠道等滿足其個性化、多樣化以及全流程的游玩體驗。

關于景區數字化建設和營銷的10個問題

1.景區落地數字化平臺級項目的底層邏輯是什么？

白皮書指出，景區要順利的落地數字化平臺級項目，需要由上到下來制定落地計劃。只有基礎框架搭好，保障工作做好，人員安排到位，才能使項目按照計劃進行和完成。

比如在頂層設計環節，景區數字化項目團隊需要制定項目建設總目標，再規劃項目分期建設目標和規劃各子業務系統建設目標，然后對項目做好充分的前期調研。而在項目管理環節，需要解決的第一個核心問題便是“人”的問題。 “人+流程+技術”再實現有效結合，才能夠保證整個項目的成功落地。

白皮書中還以國內某大型旅游目的地為例，分享了其是如何與技術供應商一起進行前期項目調研，規劃項目進程，從而完成數字化項目落地和運營。

2.中小景區數字化選擇定制軟件還是標準化軟件？

與大型旅游目的地不同，中小景區一般指的是日峰值客流量在2萬以下的景區，因此在選擇系統時要考慮自身需求、建設規模和成本。 

白皮書指出，定制化模式雖然能夠高度契合景區的運營管理需求。 但因為采取本地化部署，且落地、更新周期很長，導致建設和維護的成本非常 高，以至于中小景區無法長期承擔。因此，定制化軟件更適合需求和業態更復雜的大型景區和目的地。 中小景區的業態相對簡單，產品需求并沒有大型綜合景區多，對系統功能的要求也大致相同。因此，云端部署、成本更低、落地更快的標準化系統解決方案能夠更加高效的滿足景區需求。

3.標準化SaaS系統解決方案有哪些優勢，與傳統定制化模式有何區別？

白皮書提到，中小景區的數字化項目的建設長久以來其實面臨著一個普遍的難題，市場中的大部分系統解決方案除了門票等基礎功能外，缺乏豐富的營銷和運營功能，如多樣的營銷玩法、數據分析、財務統計對賬、會員管理、產品打包等，且成本比較高，但一些標準化SaaS系統解決方案可以完全覆蓋以上這些功能。

4.在落地數字化項目時，新園區和老園區有哪些區別？

由于新園區和老園區的開園時間不同，并且所處的數字化發展環境也不同，因此，新老園區在采用數字化技術實現園區建設的方面會有一些差距。

白皮書指出，新園區的數字化建設基本是從0開始，項目需要考慮的首先是人員的入駐、產品采購、財務支出等成本問題。 

而老園區改造有兩種目的，一是希望擴大運營范圍，比如原來以門票收入為核心，之后希望將園區目的地化，可以根據加入的業態搭建相應的系統。二是希望提升園區的決策和運營效率。

5.景區如何進行數字化營銷，實現持續性增長？

在數字化時代，消費者更習慣線上種草、預約買票、查詢信息，線下消費體驗。 因此，景區如果要獲取更多新用戶，增強用戶粘性，實現持續性增長， 需要實現線上線下一體化運營，其可以從3個方面著手：創新產品，滿足不同消費者需求；優化場景，提高消費者游玩體驗；新媒體營銷，實現品效合一。

白皮書還以北京野生動物園為例，分享其是如何利用抖音等新媒體渠道進行數字化營銷的。

除了以上幾個關鍵問題外，白皮書還從景區如何利用數字化工具做好對內對外管理，落地數字化項目時需要注意哪些問題，以及如何選擇適合自己的技術服務商等問題，幫助景區思考如何根據自身特點進行數字化項目落地和應用。

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