在旅游領域持續創新和變化的時代里，幾乎每天都會出現新的商業模式和新的公司，但是在旅游分銷生態系統中，地面交通、目的地旅游和活動領域的整合程度仍然很低。

這是一個高度分散的市場，只有很少的供應商能夠對全球范圍內的產品進行整合。

這個市場被很多小供應商所主導，他們多數為家族經營，通常都只在本地做生意，并通過線下渠道銷售其活動產品，銷售渠道主要包括電話或設立在酒店或目的地的自助設備。

市場潛力

由于缺乏有效的營銷策略、先進的技術和規模優勢，目的地旅游和活動領域的增長一直以來都受到了很多制約，盡管這一領域在旅游行業中占據重要地位。

旅游業最大的一些公司依然專注于打包產品、機票和酒店，忽視了目的地旅游和活動的市場機會。

這一領域由許多非常獨特的細分領域和產品組成。

PhoCusWright在一份報告中將觀光、旅游活動、景點、賽事活動、地面交通和景點通票定義為主要的目的地旅游及活動類型。

研究稱，盡管這一領域的產品極其豐富，但是這種豐富性也阻礙了大規模的、高效的銷售渠道。

移動技術帶來了變革

過去幾年里，人們逐漸意識到移動平臺對于變革旅游活動及相關產品搜索及購買方式的潛力。

旅游活動和輔助服務市場蘊含著巨大的機遇，PhoCusWright稱歐洲旅行者一年的相關消費超過400億歐元。

現在客戶獲得的成本逐漸上升，而目的地旅游和活動領域可以提供交叉銷售和銷售升級服務的機會。

這一收入來源能夠有效降低獲得客戶的成本。

此外還必須要意識到對于許多旅行者來說，目的地的選擇與當地的活動直接相關。音樂會、節日和體育賽事是旅行者選擇目的地最大的驅動因素。

這些活動通常都會提前很久預訂，而其他旅游活動通常是在出發之前，甚至到達目的地之后才預訂。

行業整合的好處正在逐步顯現

大部分目的地旅游及活動的線上預訂都是提前完成的，但這一領域主要由一些大公司主導，他們在銷售目的地活動方面很有經驗。

這一市場的主要公司有OAS（在線旅游活動專業平臺）、OTA、傳統旅行社的網站和搜索引擎。

搜索引擎一般不接受預訂，但是會在搜索結果中向用戶推薦活動。

這個領域有大量供應商在相互競爭，提供的產品范圍極其廣泛，那么還有可能進行真正的整合嗎？旅游企業要如何利用這一領域的市場前景提高自己的收入呢？

技術發展是關鍵

在住宿領域，IT技術的發展使旅游企業能夠在全球范圍提供豐富的產品，使消費者能夠輕松地獲得整合之后的產品。

這一模式也可以應用到目的地旅游和活動領域。技術使內容和產品整合有了可能，并且讓旅游供應商和消費者能夠輕松獲取。

先進的界面、易于使用的預訂平臺、定制化的貼牌解決方案以及網站小部件對于提供上述體驗非常重要。

只有當旅游企業能夠利用簡單的、吸引人的、直觀的在線工具為旅行者提供整合的目的地旅游及活動產品，他們才會在線上預訂。

這樣一來旅游企業的轉化率也會提升。

移動技術的發展也需要重點關注。消費者對響應式的移動網站或APP有極大的需求，這種需求能夠促成不受限于時間和地點的快捷預訂。移動平臺在拉動銷售量方面有重要作用，包括在旅行者到達目的地之后和出行之前的預訂。

展望未來

手機漫游的成本阻礙了旅行者在旅行時預訂旅游活動，在歐洲這種情況尤為嚴重。

歐洲已經決定取消數據漫游費，從2017年6月開始執行，不過電信運營商還是可以實行一些“合理使用規范”。

旅游活動是旅行的重要部分，能夠決定這是一個普通的假期還是一次令人難忘的體驗。

目的地旅游及活動市場的發展取決于兩個重要因素，一是提供旅行者們能夠承受的移動服務，一是大力投資先進的技術。

這兩個因素能夠促進這一領域的發展和整合，使其跟上旅游行業其他領域的發展步伐。

將目的地旅游及活動整合到旅游分銷生態系統無疑將帶來巨大的發展機遇。

旅游企業必須要思考如何在旅行者出行前和到達目的地之后，為他們提供全球化的、整合的旅游產品。

注：本文作者是Hotelbeds Group目的地旅游及活動執行董事Paul Anthony。（Zoe 編譯）