6月13日，據媒體報道，大量游客在泰山之巔看完日出后，準備下山，在泰山索道處擁堵、滯留。有游客稱，被告知索道關閉，要等待3到5小時。14日，泰山景區發布公告回應稱，因泰山山頂大霧無法觀看日出和景點，導致等候觀日出游客集中下山，到達中天門后選擇乘車下山的游客也快速增加。但因索道、客運專線車運力有限，使乘索道、乘車游客等候時間較長，部分游客出現急躁情緒，中天門游客中心內等待乘車游客逐漸增多，但游客均能有序排隊。據了解，中天門索道每小時單向最大運力1630人、天外村客運專線每小時單向最大運力3000人。

據景區統計，6月12日0時至24時泰山累計接待進山游客2.8萬人；6月13日0時至11時累計接待進山游客1.2萬人，其中6月13日晨山頂觀日出游客約1.4萬人。但景區方表示，均未達到游客接待量的三條紅線（景區單日最大承載量8.55萬人、景區瞬時最大承載量5.25萬人、岱頂最大瞬時承載量2.55萬人）。

在此，景區對因旅游設施提升工程施工及服務不細致、管理不到位等原因造成的不便致以最真切的歉意，也對長期以來關心、支持泰山景區發展的各位游客表示誠摯感謝。下一步，景區將繼續從嚴落實“限量、預約、錯峰”總要求，用心恪守“以游客為中心”總理念，確保泰山旅游安全、文明、有序，持續提升旅游滿意度。

據泰山6月11日發布的《泰山景區關于做好端午小長假旅游服務工作》的通告顯示，泰山景區確定端午小長假景區單日最大承載量為8.55萬人、景區瞬時最大承載量為5.25萬人、岱頂最大瞬時承載量為2.55萬人。此外，單獨售票的岱廟景區，單日最大承載量為3萬人。重點區域限量錯峰游覽玉皇頂、拱北石、日觀峰、瞻魯臺等4個觀日點和碧霞祠、普照寺、王母池等3處宗教活動場所及岱廟、紅門宮、玉泉寺等院落式景點繼續實施限量預約游覽。