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                旅游O2O:本質是服務、融合和顛覆

                本文作者:搜狐旅游 2015-07-17
                旅游O2O線上線下沒有本質區別,根本核心仍然是服務,本質是服務的融合,和對傳統模式的顛覆。

                2015年的旅游圈注定是極為熱鬧的,O2O的戰火從2014延續到2015,傳統旅行社不斷挑戰線上,通過入股或合作的方式意圖奪回本該屬于自己的“線上領地”,而線上旅游企業不甘示弱,尋求多方融資合作.

                面對挑戰開始跨領域“拉幫結對”,途牛被輸血后發力區域拓展和直采,去哪兒投資旅游百事通發展線下,攜程忙著投資鞏固優勢,驢媽媽著力輕資產重投入的O2O集團建設,而同程則開始低調抓起產品服務的質量……在線旅游市場風云爭霸,對于在線旅游企業來說,不斷地聯合、對抗已經成為了常態。

                2015年5月28日,由搜狐旅游主辦的《聚變》首期尖峰沙龍——旅游O2O的新玩法于搜狐媒體大廈隆重舉辦。

                探路者旅行事業群CEO/易游天下國際旅行社(北京)有限公司董事長甄浩、去哪兒網集團副總裁/門票事業部CEO胡潔、海玩網CEO孫潤華共同做客《聚變》沙龍,同在場觀眾分享了自己對于旅游O2O的認識。

                甄浩:其實線上線下并沒有本質的區別,核心還是服務。

                O2O這個說法出現估計有兩年左右了,以前我們認為互聯網很多時候無法落地,大家都覺得互聯網的產品和服務都是在天上的, OFFLINE使得互聯網的產品真正落地,所以才有了像e代駕、餓了嗎、UBER這樣的公司出現,其實O2O的本質還是服務。

                現在也有研究機構把旅游線上線下用兩個名詞區隔了,他們把線上的旅游叫OTA(Online Travel Agent),線下的旅游公司叫OTS(Offline Travel Service),其實線上線下并沒有本質的區別,核心還是服務。

                胡潔O2O的本質是融合。

                O2O的本質是融合。一個是時間和空間上,以前的交易都是分開的,我在線上查找預定好,之后在線下去體驗,而現在時間跟空間的鏈接更緊密。

                比如餐飲有時候是直接在交易環節里找優惠券,訂門票也是一樣,用戶到了景區門口才會去預定、尋找優惠。

                二是服務的兩端:用戶和服務提供方,他們也是通過即時通信手段用更快捷的方式去完成交易。

                第三是地接社和組團社的融合。第四是用戶的流量導入。

                以前我們是通過像搜狐、百度這樣的公司導流量,而現在線下也成為流量的入口,企業通過二維碼掃描下載APP等等,市場化的運作也在融合之中。 

                孫潤華:O2O的本質是協同、顛覆。

                O2O的本質是協同、顛覆。線上和線下的企業協同在一起,如何把現有的服務鏈、供應鏈砸了,顛覆掉旅游的體驗,這是我心中好的線上企業和有遠見的線下企業協作的最佳模式。 

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                本文來源《聚變》,版權歸原作者所有。
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