第五屆全球文旅產業精品住宿高峰論壇近期在上海舉行，論壇上首發的《2020年中國文旅住宿產業白皮書》（以下簡稱“白皮書”）顯示，中國國內旅游收入近10年里逐年增長，由2010年1.3萬億元的規模升至2019年的近6萬億元，年復合增速接近20%，旅游出行已成為廣大消費者的剛性需求。

此次新冠肺炎疫情來勢洶洶，文旅業遭受重創。截至今年4月，2020年中國總計約有6500家旅游相關企業注銷，其中酒店、旅行社及景區相關企業注銷數量均超過1600家。疫情加速催生消費者出行、住宿新需求，市場格局悄然發生變化，文旅住宿行業有望衍生更多創新型細分產品。

后疫情時代的新機遇 

對鄉村發展、鄉村旅游、民宿行業而言，2020年是危困之年，也是機遇之年。從政策層面上來說，在抗擊新冠肺炎疫情的同時，脫貧攻堅仍是當下關注的重點，各級政府對于推動鄉村發展會有大力支持。從出行意向方面來看，疫情期間，出行封閉使都市人對自由空間的向往形成積壓，鄉村的綠水青山和自給自足的綠色生活更加受到都市人的向往和青睞。疫情可控之后，跨省游解封可期，屆時考慮到健康、時間、路程等因素，周邊短途鄉村游會成為許多游客的首選。對鄉村民宿來說，市場預期向好。

文旅住宿業最基本的要求是清潔衛生，近年在鼓勵行業新業態的發展中，一些企業對消費者的基本需求反而忽略了，甚至爆出五星級酒店“毛巾門事件”。疫情之后，人們對入住酒店會有更高要求，尤其是清潔衛生方面，企業只有直面消費者的基本需求，如安裝酒店房間新風系統、對空氣質量進行量化檢測、提示床上用品潔凈指數等，以直觀的檢測儀表等方式讓消費者放心使用，才能有更好的發展機會。

基于人們消費理念的變化，文旅住宿業還在嘗試從“房源”銷售向“客源”銷售轉變，從原有的一房一價轉向一客一價，體現在不僅售賣客房產品，而是結合民宿、酒店周邊資源，把養生、親子、大健康等主題的文旅產品融入進去。健康、綠色的理念會成為文旅實體空間核心的焦點，這也是本次論壇眾多業內嘉賓的共識。

數字化轉型的新方向

“白皮書”顯示，面對新冠肺炎疫情，國際品牌酒店和國內連鎖品牌酒店憑借成熟的運營經驗，以及遇到突發事件時強大的人力、技術和標準化作業程序的支撐，抗風險能力明顯增強。相比之下，單體酒店體量較小，客群不穩定，抗風險能力差，在疫情中受到的影響較大。

疫情加劇了住宿行業運營壓力，引發行業思考如何進一步降低運營成本，推動數字化管理被認為是切實可行的路徑。通過數字化應用和開發，住宿企業客服的智能化、在線化、無人化程度將大大增強。隨著互聯網技術深入發展，人工智能、大數據、物聯網等對住宿行業影響將越來越深刻，從前端的服務自動化、智能化到后端的信息革命、供應鏈革命等，將在一定程度上重新定義住宿產業。加快數字化轉型，將成為住宿企業高質量發展新方向。

*本文來源：新民網，作者：沈琦華，原標題：《文旅住宿業應對疫情化“?！睘椤皺C”》。