從“經營流量”到“經營會員”，驢媽媽旅游網的商業模式正在悄然轉變。1月15日，驢媽媽宣布成立超級會員事業群，負責快速推進并打造“極致用戶體驗”，進一步挖掘消費升級背景下的旅游市場潛力。 

驢媽媽集團總裁兼首席體驗官方騰飛用“再造一個驢媽媽”來形容此次超級會員事業群成立的非凡意義，他表示，目前會員服務體驗已經成為驢媽媽塑造核心競爭力的重要方面之一，當下的年輕人對服務的需求也不再局限于基本的旅行要素，“極致體驗”是驢媽媽未來在競爭中脫穎而出的全新引擎。

方騰飛表示，2017年，驢媽媽旅游網總計服務超過6500萬人次，在景區門票、周邊自助游等多個細分領域市場占有率及用戶滿意度位居行業第一；2018年，驢媽媽將繼續在旅游資源包斷、互聯網技術、流程再造、智能客服、旅游新零售等方面加大投入，提供會員更好的旅行體驗。就在上月，剛剛推出的“康旅卡”就是驢媽媽超級會員的信任證書，是一把打開會員和產品信任的鑰匙，超級會員事業群也將為“康旅卡”會員提供優質服務。

2017年12月27日 “康旅卡”發布會現場

據悉，此次新成立的超級會員事業群整合了原大市場運營、VIP會員服務、商旅定制事業部、新零售、爆款產品中心、旅游消費金融等多個板塊部門，驢媽媽旅游網總經理黃春香女士將擔任超級會員事業群總經理。

對于超級會員事業群接下來將做哪些事情，黃春香表示，要深刻理解超級會員需求，為其提供健康品質旅游產品、定制旅游項目、1對1專屬VIP服務、投訴綠色通道等服務，給用戶“除了我媽，就是驢媽”的超級體驗，提升用戶的滿意度和復購率。最終，為超級會員提供幸福的旅行和難忘的回憶。