2016年中國酒店業總體仍舊處于低谷，全球五星級酒店的每間客房平均收入年均增長率已經連續十年不超過2%，再加上多年宏觀政策的影響下，酒店人的視角轉向了用智能科技來優化成本、利潤和人才結構，經歷了從信用入住到刷臉認證，從大數據的應用到人工智能，期許著無數新的可能性，但這劑在航空、新零售等多個領域有效的”萬金油“，卻并沒有在酒店業達到預期的效果。

本次執惠邀請到德國酒店智能科技服務商conichi 全球CEO Maximilian Waldmann（以下稱“Max”）探討智能科技如何在成本控制與功能要求之間實現平衡。

智能科技下，酒店的“矛”和“盾”

“這是最好的時代，這是最壞的時代，這是智慧的時代，這是愚蠢的時代?！?/p>

——狄更斯 《雙城記》

所謂智慧酒店是指利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術，通過酒店內各類旅游信息的自動感知、及時傳送和數據挖掘分析實現旅游六要素的電子化、信息化和智能化，滿足客人個性化需求，并幫助酒店達成開源、節流、增效的目的。此概念由來已久，但落實到實際應用上卻頻頻受阻，究竟是哪些矛盾引起？我們試舉一二。

硬件堆積VS解決方案

部分酒店通過堆積不同功能的信息設備和系統，試圖用”互聯網+酒店“的概念，來推動酒店轉型升級，弱化人在其中的服務價值，即技術和人的主觀能動性未有效結合。但過度堆積硬件后，當硬件發生故障后將帶來房間的閑置時間成本，以及產品更新迭代的復購成本。而解決方案是針對某些已經體現出的，或者可以預期的問題、不足、缺陷、需求等，進行整體問題的處理和執行。比如PMS解決酒店信息化的管理運營問題、hadoop解決網絡大數據存儲讀取速度慢等問題，即在原有酒店的基礎上進行改造升級，提升酒店的智慧化信息水平和服務能力，變革傳統意義上酒店在裝潢、客房數量、房間設施等硬件方面的競爭，轉變為在智能化、個性化、信息化等方面競爭，更注重酒店的軟服務水平。

開源節流VS封閉自嗨

從技術層面上看，酒店、PMS、OTA在內的各方都相對封閉，線上線下信息不流通、設置信息壁壘、各方都不愿將數據開放，以致于成熟的技術難以應用到酒店。同時自動化與智能化之間最大的區別在于信息化，而酒店傾向于簡單直接的自動化，卻不知數據分析和信息的支持的重要性，沒有信息化的智能化缺乏根基。

從人才層面來看，懂技術以及酒店運營管理的人才稀缺，造成技術開發人員對酒店業不夠了解，導致技術與酒店實踐中情況不匹配，日常維護中的摩擦甚至導致一些酒店干脆拒科技于千里之外。

增壓“智慧酒店”，小心臟卻有大世界

如果能通過系統、技術平臺的運用來提高員工的工作效率和酒店管理水平，并且通過智能化真正為酒店帶來利益和客戶體驗的提升，酒店的智能化進程將邁進一大步。

conichi針對上述行業痛點，為合作客戶開發并提供相應智能技術，嵌入合作客戶原有的App。就等同于”渦輪增壓“為“汽車引擎”帶來完美的燃燒效率以及讓動力的大幅提升。

軟件+硬件的交互

通過Beacon（信標技術）的觸發設備和GPS技術，在酒店及OTA／TMC的App中集成conichi SDK， 在不同場景幫助酒店實現最大行業差異化，目前已觸及兩千三百萬用戶。且conichi已經在除酒店外的，航空、零售、金融和活動會展等其它領域有相關布局。

其中Beacon是一種小型電池供電設備，可以發送信號，用于幫助其他設備確定其與廣播發射設備的距離。而根據這項簡單的定位技術可以做出許多的相應技術應用，最為人熟知的便是微信搖一搖。Beacon支持低功耗藍牙，在conichi使用案例中，客人的智能手機可以通過酒店Beacon判斷當前位置。

與APP整合

目前國內酒店智能入住市場的參與者主要集中在面部識別，在Max看來，這與conichi的解決方案并不沖突。作為技術服務商，conichi試圖從當前酒店和客人的痛點作為出發點，幫助酒店真正了解客人，為客人提供定制化的智能體驗，同時基于場景化的精準營銷幫助酒店提升直接收益。這些功能更多的是針對客人的“住中”體驗，覆蓋從入住到退房的整個過程。國內很多酒店都已經圍繞APP、微信公眾號開發了很多二次營銷的產品，包括微信商城、APP內購買餐飲、旅游等，但缺乏一個有效的場景讓用戶在入住期間能去訪問這些頁面，而conichi的核心就是幫助酒店與用戶加強溝通，在合適的時間把合適的服務推送給合適的用戶。

根據Max介紹，conichi創立到現在一直專注商旅服務以及入住流程優化，但酒店市場巨大的個性化服務需求讓conichi在中國選擇了專注于智能識別和場景營銷的解決方案。同時conichi已與國際主流酒店門鎖品牌共同合作，實現兩者產品之間的無縫對接操作，可以幫助酒店快速實現客戶服務系統升級，為酒店客人提供免鑰開門的智能體驗，以及酒店和客人的雙向溝通、點評等。

conichi服務場景介紹

對象：連鎖酒店集團（如希爾頓、華美達、卡爾森瑞德等）、OTA／TMC（HRS、CWT等）

方式：將conichi SDK嵌入到酒店App或OTA/TMC的 App中，實現conichi核心功能。同時不需要特意針對各個酒店管理系統去研究一個新的接口。 

核心服務場景

場景一：進入設定范圍內，立刻被系統識別，相應的服務終端會及時提醒酒店客人已經抵達，前臺、客房的服務人員可以及時獲取客人的住宿習慣和個性化需求，并對定制化服務做好準備；

場景二：客人入住期間，通過大數據分析及客人實時物理位置的變動，將服務不斷前移，并在合適的時間合適的地點把客戶可能需要的服務類、營銷類消息精準的推送給客戶，比如在大堂吧，獲得活動優惠券以及新聞推送等，形成一個完整閉環。

場景三：手機免鑰開門（conichi已與國際主流門鎖品牌如ASSA ABLOY等實現了完全集成）

與PMS端整合

在進入北美市場之前，Max原本擔心其酒店市場信息化發達，CRS(中央預訂系統)和PMS（酒店管理系統）成熟度將很高，但真正進入后，發現并不是這樣。conichi的雙向整合能滿足同時寫入和讀取，仍舊能擁有相當大一塊市場。

而在中國，conichi的發展空間在于中國市場的培育已經有一定基礎，比如中國國內有很多酒店已經在使用云PMS，使得對接工作會非常的高效。同時具備一套解決方案是針對單體酒店和中小型連鎖酒店集團的，通過和OTA／TMC的合作，把conichi產品整合到OTA／TMC等平臺，從而實現對更多酒店的覆蓋。

技術創新加持，未來酒店業智能化趨勢初顯

當前全球酒店行業正在進入大整合的時代，據統計中國酒店智能化改造市場規模近千億，酒店智能化將是未來的發展趨勢，智慧酒店的建設將繼續推進，而貫穿其中的服務也始終是成為推動其不斷向前的動力。

未來酒店智能化發展趨勢預估

1、精準營銷，突出個性化和定制化服務。通過酒店現有數據結合出行、定位以及第三方數據等，把場景營銷做到極致。

2、酒店業未來的發展方向是售賣生活方式，而不僅僅是賣間夜數。以互聯網O2O模式，實現整個盈利模式的轉變。大到衣柜、沙發，小到香案、燭托、茶杯等，均可以通過電子商務的方式售賣，完成交易閉環，這將是一個生活方式的大賣場。

3、智慧酒店生態圈的打造，以住宿為核心業務平臺，外部對接餐飲、娛樂、景區、交通、旅行社資源，對上下游產業鏈進行整合嫁接，同時依托內部支付體系、會員體系、大數據和云計算能力，輸出給行業合作伙伴，目前比較有成效的有如家智慧酒店項目、飛豬未來酒店等。

未來的酒店生態，一定是在傳統中充斥著新穎，在標準中充斥著非標。那么在conichi對未來的展望中，高效率、定制化、極致體驗將是未來酒店的必備要素。

*本文作者：周起屹（個人微信：zj-Parker）、執惠分析師，歡迎關注、交流。